Pasardana.id - PT ASDP Indonesia Ferry (Persero) melakukan evaluasi
layanan Angkutan Lebaran, sejak diimplementasikan Ferizy per 1 Mei 2020 hingga
saat ini.
Corporate Secretary ASDP Indonesia Ferry, Shelvy Arifin mengatakan, ASDP
secara kontinu melakukan improvement dan penyempurnaan terhadap E-Ticketing
System Ferizy sesuai dengan kebutuhan konsumen.
Hal tersebut dilakukan dengan tujuan untuk memastikan pengguna jasa
mendapatkan layanan dan experience yang baik dalam menggunakan Aplikasi
Ferizy.
"Adanya informasi yang menyampaikan bahwa Aplikasi Ferizy sering mengalami
gangguan, saat ini dapat kami sampaikan bahwa aplikasi berjalan secara
normal," kata Shelvy dalam pernyataan tertulisnya, Minggu (22/5/2022).
Dia menerangkan, pada periode Angkutan Lebaran lalu, terdapat satu kali
kejadian menonjol, dimana pada tanggal 28 April 2022 terjadi perlambatan
kinerja sistem pemesanan Tiket Online Ferizy.
Hal tersebut, kata Shelvy, terjadi karena adanya lonjakan jumlah akses.
"Pada Aplikasi Ferizy mencapai diatas 10 kali lipat lebih besar dari beban
normal," ujarnya.
Meski demikian, ujar Shelvy, kala itu, ASDP bersama mitra pengembang, yakni PT
Telkom segera melakukan penanganan atau tindakan perbaikan pada kesempatan
pertama.
Selain itu, dari sisi operasional juga secara langsung menggunakan prosedur
contingency plan sehingga aktivitas operasional dan pelayanan pelabuhan
penyeberangan tetap dapat berjalan.
Shelvy menjelaskan, selama pelaksanaan posko angkutan Lebaran Tahun 2022, ASDP
bersama mitra pengembang telah melakukan mitigasi potensi gangguan dengan
penguatan kapasitas infrastruktur sistem Ferizy.
Dengan begitu, sistem mampu menangani beban hingga lima kali lipat lebih besar
dari beban normal dan peningkatan kemampuan monitoring sistem dan kecepatan
penanganan masalah dengan penambahan 45 orang technical support.
"Kami mengimbau, apabila pengguna jasa menemukan kendala atau gangguan saat
menggunakan aplikasi Ferizy dapat segera menghubungi Contact Center ASDP untuk
menyampaikan kendala atau gangguan dimaksud agar dapat ditindaklanjuti dengan
segera oleh Tim Support Monitoring E-Ticketing System yang bertugas jaga
selama 24 jam dalam sepekan," tandas Shelvy.
