Pasardana.id - PT XLSMART Telecom Sejahtera Tbk (XLSMART) (IDX:
EXCL), terus meningkatkan kualitas Customer Experience (CX)
melalui inovasi layanan mandiri yang mengutamakan transparansi dan efisiensi.
Komitmen ini diwujudkan dengan fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, yang
memungkinkan pelanggan untuk memantau status laporan yang diajukan ke
customer service (CS) secara real-time.
Fitur Cek Tiket Aduan merupakan fitur terbaru yang diluncurkan oleh XL dan
dapat diakses oleh pelanggan myXL pada versi aplikasi myXL 8.7.0.
Dengan kehadiran fitur ini, pelanggan kini tidak perlu lagi melakukan tindak
lanjut berulang ke CS hanya untuk menanyakan perkembangan laporannya.
XLSMART berkomitmen untuk memberikan akses serta kontrol penuh kepada
pelanggan atas layanan. Fitur Cek Tiket Aduan adalah langkah nyata dan
strategis untuk memastikan setiap laporan ditangani secara transparan dan
efisien. Ini adalah wujud nyata dari strategi CX XLSMART yang berbasis empati,
terang Group Head Customer Value & Experiece Management XLSMART, Mohamed
Moharram dalam siaran pers, Sabtu (01/11).
Selanjutnya disebutkan, Pelanggan dapat memanfaatkan kemudahan fitur ini
dengan mengikuti langkah-langkah sederhana di aplikasi myXL:
1.Buka aplikasi myXL (versi minimum 8.7.0.).
2.Akses halaman XL Care.
3.Pilih bagian Layanan Mandiri atau Self Care .
4.Pelanggan kemudian dapat melihat status tiket aduan, apakah masih berstatus
Diproses atau sudah Selesai .
Fitur Cek Tiket Aduan dirancang untuk menyederhanakan proses follow-up
laporan yang dilakukan pelanggan.
Dengan tampilan yang informatif serta terpusat, fitur Cek Tiket Aduan
memberikan transparansi penuh kepada pelanggan mengenai perkembangan
penyelesaian masalah mereka, sehingga waktu tunggu dan upaya komunikasi yang
tidak perlu dapat diminimalisasi.
Tak hanya kehadiran fitur Cek Tiket Aduan di aplikasi myXL, wujud nyata
peningkatan CX juga terlihat melalui fitur Info Kartu SIM, yang menyediakan
informasi lengkap terkait status kartu SIM, masa aktif, serta notifikasi dan
panduan tindak lanjut jika kartu berada pada masa tenggang.
Kedua inisiatif tersebut berhasil memberikan dampak positif terhadap kinerja
perusahaan.
Raihan Prestasi CX-EX di Tengah Integrasi
Komitmen dalam menghadirkan customer experience (CX) terbaik dan employee
experience (EX) terus dilakukan XLSMART ditengah proses integrasi, upaya yang
dilakukan ini berhasil mendapatkan apresiasi Indonesia Best CX-EX Strategy
2025 dengan predikat Very Good dari Majalah SWA.
Penghargaan ini menjadi bukti pengakuan bahwa transformasi yang dijalankan
XLSMART tidak hanya berfokus pada integrasi bisnis, tetapi juga pada
peningkatan pengalaman pelanggan dan karyawan secara berkelanjutan.
Pencapaian ini juga merupakan bagian implementasi mewujudkan XLSMART untuk
menjadi perusahaan paling dicintai pelanggan, tempat kerja terbaik bagi
karyawan, serta sebagai penyedia layanan paling efisien di industri
telekomunikasi seluruh Indonesia.
XLSMART percaya bahwa pengalaman pelanggan yang unggul lahir dari karyawan
yang berdaya, bahagia, dan memiliki rasa kepemilikan tinggi terhadap
perusahaan dan juga pelanggan. Karena itu, XLSMART terus menciptakan
lingkungan kerja yang mendukung kolaborasi, pengembangan diri, dan
keseimbangan antara kinerja serta kesejahteraan, terang Chief Human Capital
Officer XLSMART, Mochamad Hira Kurnia.
Pencapaian ini semakin memperkuat langkah XLSMART dalam menghadirkan
pengalaman pelanggan dan karyawan yang relevan, bermakna, dan berkelanjutan di
era transformasi digital, sekaligus menegaskan posisi perusahaan sebagai
pelopor dalam integrasi CX dan EX di industri telekomunikasi Indonesia.
