Jasnita Telekomindo Borong 4 Penghargaan ICCA 2026, Perkuat Layanan Contact Center
Oleh: Corri
foto: ilustrasi (ist)
Pasardana.id - PT Jasnita Telekomindo Tbk (Jasnita) (IDX: JAST) bersama layanan contact center yang dikelolanya meraih empat penghargaan dalam ajang Indonesia Contact Center Association (ICCA) 2026 di Hotel Bidakara, Jakarta, 22–23 September 2026.
Empat penghargaan tersebut yakni Platinum Award untuk kategori Reporting Performance melalui BPJS Kesehatan Call Center, Bronze Award kategori Technology Innovation untuk Jasnita, serta Silver Award kategori Digital Service dan Workforce and Capacity Management Team melalui layanan BPJS Ketenagakerjaan dan BPJS TK 165.
Raihan tersebut menjadi apresiasi atas pengelolaan operasional contact center, pemanfaatan teknologi, pengembangan layanan digital, serta pengelolaan sumber daya dan kapasitas layanan secara berkelanjutan.
Penghargaan Reporting Performance mencerminkan pengelolaan data dan pelaporan kinerja untuk mendukung monitoring, evaluasi, dan peningkatan kualitas layanan.
Sementara penghargaan Workforce and Capacity Management Team menegaskan pentingnya pengelolaan sumber daya dalam menyesuaikan volume interaksi pelanggan dengan kapasitas operasional.
Adapun penghargaan Digital Service menjadi apresiasi atas pengembangan layanan digital untuk meningkatkan kemudahan akses dan pengalaman pelanggan.
Sedangkan Technology Innovation mencerminkan upaya Jasnita memanfaatkan teknologi guna mendukung operasional contact center yang lebih efektif dan adaptif.
“Empat penghargaan ini menjadi apresiasi bagi seluruh tim yang terlibat dalam pengelolaan layanan. Pencapaian ini sekaligus menjadi dorongan bagi kami untuk terus meningkatkan kualitas operasional, pemanfaatan teknologi, pengelolaan sumber daya, serta pengalaman pelanggan secara berkelanjutan,” ujar Wakil Direktur Utama JAST Santi Simbolon dalam siaran pers, Kamis (24/9).
Ke depan, Jasnita menyatakan akan terus memperkuat kapabilitas teknologi dan digital, pengelolaan workforce, serta pengambilan keputusan berbasis data untuk menghadirkan layanan customer experience yang terukur, responsif, efisien, dan berkelanjutan.
