Perkuat Bisnis Contact Center, JAST Gandeng HiBank

Pasardana.id – PT Jasnita Telekomindo Tbk (IDX: JAST) memperluas portofolio layanan contact center di sektor perbankan setelah dipercaya menjadi penyedia layanan Call Center Inbound untuk HiBank.

Dalam kerja sama tersebut, JAST akan menyediakan 11 tenaga profesional sebagai Agent Call Center Inbound untuk mendukung layanan pelanggan HiBank, mulai dari menerima panggilan masuk, memberikan informasi, membantu kebutuhan layanan, hingga menangani pertanyaan nasabah sesuai prosedur dan standar operasional.

Direktur Utama JAST, Yentoro, mengatakan kepercayaan HiBank menjadi kesempatan bagi perseroan untuk memperkuat kapabilitas dan pengalaman dalam menyediakan layanan contact center bagi industri dengan tuntutan standar layanan dan konsistensi operasional yang tinggi.

“Kami tidak hanya menyediakan tenaga agent, tetapi juga memastikan kesiapan people dan process yang mendukung kualitas layanan secara keseluruhan,” ujar Yentoro dalam siaran pers, Kamis (08/10).

Menurutnya, sektor perbankan memiliki kebutuhan tinggi terhadap layanan customer service yang cepat, akurat, dan konsisten.

Karena itu, contact center tidak hanya menjadi kanal komunikasi, tetapi juga bagian penting dalam membangun pengalaman dan kepercayaan nasabah.

Kerja sama dengan HiBank sekaligus memperkuat pengalaman JAST dalam menyediakan solusi customer engagement yang mengintegrasikan people, process, dan technology.

Selain contact center, JAST mengembangkan portofolio layanan meliputi Omnichannel, Voice Communication, WhatsApp Business Solution, serta solusi teknologi lainnya untuk mendukung komunikasi dan interaksi perusahaan dengan pelanggan.

Ke depan, JAST akan terus memperkuat kapabilitas people, process, dan technology untuk menghadirkan layanan contact center yang adaptif, scalable, dan berorientasi pada customer experience.