Pasardana.id - Setelah pertama kali diadakan pada 2025 lalu, DANA kembali menghadirkan Posko Bantuan Keliling (PBK) sebagai upaya memperluas edukasi keamanan digital sekaligus memberikan konsultasi langsung kepada masyarakat.
Kehadiran PBK menjadi bagian dari komitmen DANA dalam mendukung ekosistem finansial yang aman, inklusif, dan mudah diakses oleh masyarakat.
Tahun ini, PBK akan diluncurkan kembali mulai Senin, 18 Mei 2026, secara serentak di tujuh kota pertama: Tasikmalaya, Cirebon, Musi Banyuasin, Jember, Palu, Batam, dan Pontianak.
Tren masyarakat cashless di Indonesia sendiri terus menunjukkan pertumbuhan yang signifikan.
Berdasarkan data Bank Indonesia, transaksi uang elektronik (e-money) pada Januari–Juli 2025 melonjak sebesar 65,49 persen secara year-on-year (YoY) hingga mencapai Rp524,89 triliun.
Pertumbuhan ini didorong oleh meningkatnya adopsi teknologi dan kemudahan transaksi digital, serta berbagai kebijakan Bank Indonesia untuk memperluas penggunaan QRIS dan e-wallet.
Di sisi lain, edukasi keamanan digital penting untuk terus digencarkan. Meningkatnya penggunaan layanan digital juga diiringi dengan maraknya modus penipuan seperti scam, phishing, dan social engineering yang menyasar pengguna dari berbagai kalangan.
Ini sejalan dengan hasil Posko Bantuan Keliling 2025, dengan 60 persen aduan adalah permasalahan tentang akunnya.
Lewat Posko Bantuan Keliling, yang merupakan layanan mobile customer service, DANA menyediakan konsultasi langsung, edukasi keamanan digital, hingga bantuan penyelesaian kendala akun dan transaksi.
“Di tengah transaksi digital yang terus tumbuh, kami percaya pendekatan face-to-face tetap penting untuk membangun kepercayaan pengguna dan memberikan rasa aman dalam bertransaksi. Kami juga memperluas jangkauan PBK melalui layanan live streaming, agar pengguna di wilayah yang belum dapat kami kunjungi secara langsung tetap bisa mendapatkan edukasi dan pendampingan. Lewat PBK, kami ingin pengguna dapat merasakan kehadiran DANA, baik melalui edukasi maupun pendampingan dalam penyelesaian kendala yang mereka alami,” ujar Cary Piantono, Chief Risk Officer DANA Indonesia, dalam keterangan tertulis, Selasa (19/5).
Selanjutnya disampaikan, pada pelaksanaan perdana di tahun 2025, Posko Bantuan Keliling mencatat tingkat penyelesaian masalah sebesar 100 persen, dengan 91 persen pengaduan berhasil diselesaikan dalam kurang dari 30 menit.
Sebagai hasilnya, program ini memperoleh tingkat kepuasan pengunjung sebesar 4,7/5 dan memenangkan Gold Award di ajang PR Asia Awards 2026.
Di Posko Bantuan Keliling 2026, masyarakat tetap dapat berkonsultasi langsung dan mendapat bantuan untuk kendala akun maupun transaksi.
Selain itu, akan ada edukasi anti-scam, simulasi berbagai modus penipuan digital, bantuan update aplikasi, dan pengenalan fitur keamanan seperti Scam Checker.
Tahun ini, DANA juga memperluas jangkauan Posko Bantuan Keliling dari 26 kota di 10 provinsi menjadi 36 kota di 20 provinsi termasuk Ketapang, Lombok Timur, dan Samarinda guna menjangkau lebih banyak masyarakat dengan kebutuhan edukasi keamanan digital yang terus berkembang.
Adapun layanan luring Posko Bantuan Keliling akan tersedia setiap hari kerja pukul 09.00–15.00 waktu setempat di masing-masing kota penyelenggaraan.
Di saat yang sama, DANA juga memperkenalkan lokasi semipermanen di DANA Campus @ BSD Biomedical Campus.
Selain layanan luring, DANA juga akan menghadirkan sesi edukasi daring melalui livestream di Instagram dan TikTok setiap hari Rabu pukul 15.00–16.00 WIB.
