Pasardana.id - Aplikasi PLN Mobile yang diluncurkan oleh PT PLN (Persero)
sejak 2016 dan disempurnakan pada 2020, adalah untuk memberikan kemudahan
akses layanan PLN kepada pelanggan dalam satu genggaman, termasuk pembayaran
tagihan dan token, pengajuan pemasangan baru atau tambah daya, pelaporan
gangguan, dan pengecekan informasi kelistrikan.
Lewat sistem digital yang terintegrasi, pelanggan dapat memantau status
layanan secara real-time , sehingga proses menjadi lebih cepat, terukur, dan
terdokumentasi dengan baik
Aplikasi PLN Mobile berfungsi sebagai media komunikasi antara PLN dan
pelanggan serta menyediakan informasi mengenai penggunaan energi secara lebih
transparan.
Saat ini, aplikasi PLN Mobile telah digunakan oleh 65 juta masyarakat dengan
sekitar 76 juta ID pelanggan yang terdaftar.
Sejak 2021 hingga saat ini, aplikasi tersebut juga konsisten memperoleh rating
4,9.
Ketua Umum Yayasan Lembaga Konsumen Indonesia (YLKI), Niti Emiliana menilai,
aplikasi PLN Mobile ini merupakan wujud nyata dalam membangun transparansi dan
akuntabilitas pelayanan publik di sektor ketenagalistrikan.
PLN Mobile merupakan langkah positif dalam membangun transparansi dan
akuntabilitas di sektor pelayanan publik, ujar Niti.
Aplikasi tersebut, menurutnya, memberi kemudahan bagi masyarakat untuk
menyampaikan keluhan, melacak tindak lanjut, dan berkomunikasi langsung dengan
petugas PLN tanpa harus datang ke kantor layanan.
PLN Mobile telah membuka ruang baru bagi konsumen untuk mengakses layanan
kelistrikan dengan lebih mudah, terutama dalam hal penyampaian pengaduan dan
pelaporan gangguan listrik, imbuhnya.
Menurut Niti, digitalisasi layanan seperti PLN Mobile merupakan bentuk
transformasi pelayanan publik berbasis teknologi yang tidak hanya meningkatkan
efisiensi internal perusahaan, tetapi juga memperkuat hak konsumen untuk
mendapatkan informasi dan kemudahan akses layanan.
YLKI memandang langkah tersebut sebagai bagian dari perubahan pola hubungan
antara konsumen dan penyedia layanan, dari yang semula bersifat satu arah
menjadi komunikasi dua arah yang lebih terbuka dan partisipatif, tambah Niti.
YLKI, lanjut Niti, optimistis layanan digital seperti PLN Mobile dapat
menjangkau wilayah dengan keterbatasan akses internet.
Serta tetap cepat dan tanggap dalam menindaklanjuti setiap laporan yang
disampaikan konsumen, jelasnya.
Selain itu, YLKI juga mendukung PLN untuk terus melakukan inovasi dan evaluasi
berkala terhadap PLN Mobile, baik dari sisi kemudahan penggunaan, keamanan
data, maupun efektivitas penanganan pengaduan.
Transformasi digital semestinya bukan hanya tentang teknologi, tetapi juga
tentang memperbaiki tata kelola pelayanan publik yang berorientasi pada
kepuasan dan perlindungan hak-hak konsumen, tukas Niti.
