Pasardana.id - PT Asuransi Jiwa IFG (IFG Life), anggota IFG, BUMN holding asuransi, penjaminan, dan investasi, mempertegas komitmennya dalam mengedepankan kualitas pelayanan dan kepuasan nasabah melalui berbagai kemudahan akses layanan, baik secara langsung maupun digital.
Momentum Hari Pelanggan Nasional menjadi pengingat bagi IFG Life bahwa kepercayaan nasabah merupakan fondasi utama dalam industri perlindungan.
Sebagai bentuk komitmen tersebut, jajaran Direksi IFG Life turun langsung ke lapangan untuk berinteraksi dan mendengarkan kebutuhan nasabah.
Kegiatan ini sekaligus menjadi bagian dari upaya manajemen untuk memastikan layanan yang diberikan perusahaan terus relevan dengan kebutuhan masyarakat.
Direktur Bisnis Individu Merangkap Plt. Direktur Bisnis Korporasi IFG Life, Fabiola Noralita, melakukan kunjungan ke PT Hutama Karya (Persero) sebagai salah satu nasabah korporasi IFG Life.
Fabiola juga turun langsung memberikan pelayanan dan berinteraksi dengan nasabah di Kantor Representatif IFG Life Jakarta.
Sementara itu, Direktur Investasi Merangkap Plt. Direktur Operasional IFG Life, Mufri Dharmawan, melakukan kunjungan ke PT Kereta Api Indonesia (Persero) di Bandung.
Selain bertemu dengan nasabah korporasi, Mufri juga turut terlibat langsung dalam pelayanan di Kantor Representatif IFG Life Bandung dan Tasikmalaya dengan berdialog bersama nasabah serta menjalankan peran sebagai petugas layanan di front desk.
Kehadiran langsung jajaran direksi tersebut menjadi wujud kepedulian IFG Life dalam memahami pengalaman nasabah secara lebih dekat, termasuk mendengarkan kebutuhan, masukan, maupun berbagai hal yang dapat menjadi bahan evaluasi untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
“IFG Life berusaha memberikan perlindungan terbaik bagi seluruh lapisan masyarakat pada setiap tahap kehidupan mereka. Karena itu, kami terus menghadirkan layanan yang ramah, mudah diakses, dan sesuai dengan kebutuhan nasabah, baik melalui layanan tatap muka, dukungan tenaga pemasar, maupun pemanfaatan teknologi digital,” ujar Mufri, dalam keterangan tertulis, Jumat (11/9).
Komitmen tersebut juga tercermin dari upaya IFG Life dalam memastikan kemudahan proses pengajuan dan penyelesaian klaim.
Nasabah dapat memperoleh informasi dan layanan melalui berbagai kanal customer care serta platform digital One by IFG yang dapat diakses kapan saja. Proses klaim dijalankan secara transparan sesuai ketentuan polis dan tanpa dipungut biaya.
Dari Januari hingga Juli 2026, IFG Life telah membayarkan total klaim sebesar Rp9,4 triliun sebagai wujud komitmen perusahaan untuk menghadirkan layanan perlindungan yang transparan dan tepercaya.
Untuk memastikan layanan dapat dijangkau secara luas, IFG Life memiliki kantor representatif di 20 kota di Indonesia, antara lain Medan, Jambi, Pekanbaru, Palembang, Jakarta, Sukabumi, Tasikmalaya, Cirebon, Bandung, Yogyakarta, Semarang, Surabaya, Denpasar, Balikpapan, Banjarmasin, Pontianak, Palangkaraya, Makassar, Manado dan Jayapura.
Selain memperkuat layanan secara langsung, IFG Life juga terus beradaptasi dengan perubahan kebutuhan masyarakat melalui ekosistem digital One by IFG. Platform digital terintegrasi milik Indonesia Financial Group (IFG) tersebut menghubungkan berbagai kebutuhan finansial, mulai dari kesehatan, asuransi jiwa, asuransi umum, hingga investasi, dalam satu ekosistem.
Melalui One by IFG, pengguna dapat mengakses layanan, memilih produk, melakukan transaksi, hingga memperoleh layanan purnajual secara terintegrasi.
Hingga Juli 2026, platform tersebut telah mencatat sekitar 821.000 unduhan aplikasi, dengan jumlah registrasi sekitar 541.000 pengguna.
Penguatan layanan secara langsung dan digital menjadi bagian dari strategi IFG Life untuk memberikan pengalaman yang semakin mudah dan inklusif bagi seluruh segmen masyarakat.
Nasabah di perkotaan yang terbiasa menggunakan teknologi dapat memanfaatkan layanan digital, sementara nasabah yang membutuhkan pendampingan tetap dapat memperoleh layanan melalui jaringan kantor dan tenaga pemasar.
