Pasardana.id - AI Rudder, perusahaan teknologi penyedia solusi artificial intelligence (AI), mendukung upaya PT Bank CIMB Niaga Tbk (CIMB Niaga) (IDX: BNGA) dalam memperkuat inovasi digital melalui solusi berbasis artificial intelligence (AI).
Langkah ini sejalan dengan komitmen menghadirkan layanan perbankan yang semakin efisien, relevan, dan berorientasi pada kebutuhan nasabah di tengah dinamika industri perbankan yang kian cepat.
Melalui kemitraan ini, AI Rudder mendukung efektivitas komunikasi CIMB Niaga dengan nasabah, khususnya dalam konteks pengingat layanan dan komunikasi rutin yang bersifat informatif berbasis AI.
Pendekatan ini dirancang untuk membantu penyampaian informasi yang lebih tepat waktu, konsisten, serta tetap mengedepankan kenyamanan nasabah.
Teknologi AI berbasis suara atau lebih dikenal sebagai AI Voice Agent hadir sebagai solusi yang memfasilitasi interaksi dua arah secara langsung antara perusahaan dan pelanggan secara natural.
Didukung dengan teknologi LLM, natural language processing, speech recognition, serta machine learning, teknologi ini mampu memahami, menafsirkan, dan merespons pertanyaan pelanggan secara natural.
Lebih dari sekadar solusi otomatisasi, AI Voice Agent milik AI Rudder juga merupakan hasil riset dan pengembangan internal yang terus dikembangkan untuk menjawab kebutuhan berbagai industri.
Kepercayaan ratusan perusahaan global terhadap AI Rudder tercermin dari volume satu juta panggilan setiap harinya, memberikan keseimbangan sempurna antara efisiensi operasional dan interaksi yang personal.
CIMB Niaga memandang bahwa pemanfaatan AI merupakan bagian krusial dari strategi digitalisasi perusahaan dalam membangun operasional yang adaptif sejalan dengan perkembangan zaman dan kebutuhan nasabah.
Integrasi teknologi dilakukan secara bertahap dan bertanggung jawab, dengan tetap mengedepankan prinsip tata kelola perusahaan, kepatuhan terhadap regulasi, serta perlindungan nasabah.
Dengan adopsi teknologi ini, CIMB Niaga optimis dapat terus memberikan layanan yang responsif dan relevan bagi nasabah di masa depan.
"Pemanfaatan teknologi AI di CIMB Niaga merupakan bagian dari upaya meningkatkan kualitas layanan dan efektivitas komunikasi dengan nasabah, sejalan dengan komitmen kami untuk menghadirkan pengalaman perbankan yang simpler, better, dan faster. Penerapannya dilakukan dalam kerangka tata kelola yang kuat, dengan tetap mengedepankan kebutuhan dan kenyamanan nasabah," ujar Head of Consumer Collection & Recovery CIMB Niaga, Tammadi, dalam siaran pers, Senin (27/4).
AI Rudder menilai, bahwa kunci sukses implementasi AI di industri perbankan Indonesia terletak pada komitmen untuk menjadikan teknologi AI sebagai pendukung peran agen manusia, bukan sebagai pengganti.
"Kemampuan kami dalam menghadirkan efisiensi biaya dan keunggulan layanan pelanggan didasari oleh keyakinan bahwa AI harus menjadi alat pendukung yang meningkatkan performa manusia, bukan solusi untuk menggantikan peran mereka," ujar Country Manager AI Rudder Indonesia, Michael Ignetius Kauw.
Kemitraan antara AI Rudder dan CIMB Niaga membuktikan bahwa kolaborasi antara institusi keuangan dan perusahaan teknologi dapat mendukung transformasi digital secara berkelanjutan, khususnya dalam meningkatkan efektivitas operasional sekaligus menjaga kualitas layanan bagi nasabah.
