Pasardana.id -PT Bank Mandiri (Persero) Tbk (IDX: BMRI)
menghadirkan akses call center bebas pulsa melalui fitur Livin Call yang
tersedia di aplikasi Livin by Mandiri, sebagai bagian dari penguatan layanan
dalam ekosistem digital perseroan.
Melalui fitur tersebut, nasabah yang membutuhkan informasi maupun bantuan
terkait layanan perbankan Bank Mandiri dapat terhubung langsung dengan call
center hanya melalui aplikasi Livin by Mandiri tanpa dikenakan biaya pulsa.
Layanan ini tersedia selama 24 jam sehari selama 7 hari penuh sehingga dapat
mendukung kebutuhan nasabah dalam berbagai situasi.
Fitur Livin Call juga dapat diakses dari mancanegara tanpa biaya sambungan
langsung internasional (SLI).
Hal ini memungkinkan nasabah tetap terhubung dengan bank tanpa biaya tambahan
saat berada di luar negeri.
Di sisi teknologi, platform ini turut diperbarui dengan integrasi kapabilitas
artificial intelligence (AI) dan menghadirkan straight-through
verification untuk memperkuat secured services bagi nasabah serta
menghadirkan layanan yang lebih komprehensif dan lengkap.
Optimalisasi ini menghadirkan layanan instant, response time optimal,
aksesibilitas yang andal serta solutif dalam dan menyelesaikan kebutuhan
nasabah.
Direktur Operations Bank Mandiri, Timothy Utama mengatakan, kehadiran Livin
Call merupakan bagian dari langkah perseroan untuk memperkuat kualitas layanan
nasabah secara end-to-end melalui satu platform yang terintegrasi.
Inisiatif ini dilakukan melalui pengembangan platform terintegrasi yang
memudahkan akses layanan dalam satu kanal.
Melalui Livin Call, kami ingin memastikan nasabah dapat mengakses layanan
secara lebih mudah dan efisien dalam satu platform terintegrasi, ujar Timothy,
dalam keterangan resminya, Rabu (1/4/2026).
Fitur Livin Call, dapat diakses nasabah dengan mudah sebelum login melalui
tombol Livin Call by Mandiri Bebas Pulsa di bagian pojok kanan atas.
Selain itu, layanan ini juga dapat diakses dengan membuka aplikasi Livin by
Mandiri, kemudian memilih menu Lihat Semua pada bagian Transaksi Favorit dan
menekan fitur Livin Call.
Setelah terhubung ke fitur tersebut, nasabah cukup memilih bahasa Indonesia
maupun Inggris, serta jenis layanan yang dibutuhkan, lalu akan langsung
tersambung dengan agent call center Bank Mandiri.
Layanan ini memberikan pengalaman perbankan yang fleksibel dengan akses ke
berbagai kanal yang berorientasi pada service excellent.
Penguatan fitur Livin Call sejalan dengan peran Livin by Mandiri sebagai kanal
utama interaksi nasabah dalam ekosistem layanan retail perseroan.
Hingga Februari 2026, Livin by Mandiri telah mencatatkan lebih dari 738,7 juta
transaksi sejak awal tahun atau tumbuh sekitar 28% secara tahunan, seiring
dengan semakin luasnya pemanfaatan layanan digital oleh masyarakat untuk
berbagai kebutuhan transaksi harian.
Timothy menambahkan, dukungan ekosistem digital yang terintegrasi ini
memungkinkan penyampaian informasi secara lebih responsif dan terukur,
sekaligus mendukung konsistensi kualitas layanan di seluruh kanal digital
perseroan.
Dengan ekosistem layanan digital yang terus kami perkuat, Bank Mandiri ingin
memastikan pengalaman nasabah semakin efisien dan relevan dengan kebutuhan
transaksi yang kian dinamis, pungkas Timothy.
