Pasardana.id - PT Jasnita Telekomindo Tbk (IDX:
JAST) berhasil memperoleh tender pengadaan layanan Care Center
165 BPJS Kesehatan, yang juga diikuti oleh 5 perusahaan telekomunikasi
lainnya, yang diikuti oleh serangkaian proses dari pendaftaran hingga
penyerahan dokumen pendukung.
Dalam pekerjaan ini, Perseroan menjadi pemenang untuk menyediakan layanan ini
dalam 2 (dua) tahun ke depan, yang direncanakan live pada 1 Jui 2025.
Dalam pekerjaan ini, Perseroan menyediakan sistem Contact Center , gedung,
furniture & utility, hingga penyediaan SDM, yang meliputi Agent Contact
Center, Supervisor, Satpam dan Cleaning Service.
Perseroan berkomitmen untuk memastikan kualitas layanan yang prima selama masa
kontrak dua tahun ini, melalui pelatihan SDM berkelanjutan, monitoring
kinerja, serta pengembangan sistem berbasis teknologi terbaru, sebut
pernyataan Direksi JAST dalam keterbukaan informasi BEI, Senin (19/5).
**Tentang Care Center 165 BPJS Kesehatan **
Care Center 165 merupakan saluran layanan resmi BPJS Kesehatan yang dapat
diakses oleh seluruh peserta Jaminan Kesehatan Nasional (JKN) selama 24 jam, 7
hari seminggu.
Melalui nomor ini, masyarakat dapat memperoleh berbagai informasi penting
seperti status keanggotaan, tagihan iuran, serta layanan pengaduan dan
konsultasi seputar kepesertaan BPJS Kesehatan.
Kehadiran Care Center 165 menjadi bagian dari komitmen BPJS Kesehatan dalam
meningkatkan kemudahan akses informasi dan pelayanan bagi seluruh peserta di
seluruh Indonesia.
Dengan menangani layanan ini, PT Jasnita Telekomindo Tbk. berperan langsung
dalam mendukung penyelenggaraan sistem jaminan kesehatan nasional yang lebih
responsif, efisien, dan berbasis teknologi.
Proyek yang sebelumnya telah dijalankan pada tahun lalu kini kembali
diperpanjang, bahkan terdapat proyek-proyek baru dengan nilai yang meningkat
hampir dua kali lipat.
Hal ini diperkirakan akan memberikan kontribusi signifikan terhadap
peningkatan pendapatan Perseroan.
Selain berkontribusi terhadap target pendapatan tahun 2025, proyek ini juga
membuka peluang kerja baru dan memperluas portofolio layanan Perseroan di
sektor pelayanan publik.
Dengan pesatnya digitalisasi yang digaungkan Pemerintah, saat ini, layanan
call center telah berevolusi, tidak seperti pusat panggilan atau call center,
yang hanya menerima permintaan melalui telepon, melainkan menjadi Contact
center yang menangani komunikasi pelanggan masuk dan keluar melalui berbagai
saluran seperti telepon, web, obrolan, email, aplikasi perpesanan, hingga
media sosial.
Di zaman yang semakin berkembang ini, suatu Perusahaan dinilai harus memiliki
pusat kontak yang fleksibel dan dinamis untuk memenuhi preferensi konsumen
yang terus berkembang dan memberikan pengalaman Omnichannel tanpa batas yang
diharapkan oleh pelanggan.
Sehingga saat ini, diharapkan agent dapat melayani keluhan pelanggan dari
multichannel melalui satu pintu.
Hal tersebut diharapkan dapat meningkatkan kepuasan pelanggan serta reputasi
suatu Perusahaan, dan tentunya seluruh layanan tersebut, dapat disediakan oleh
PT Jasnita Telekomindo Tbk.
Pekerjaan ini diharapkan memperkuat posisi Perseroan sebagai penyedia layanan
contact center yang andal dan membuka jalan untuk ekspansi ke pasar yang lebih
besar, sebut pernyataan Perseroan.
