Pasardana.id - Otoritas Jasa Keuangan terus mengembangkan ekosistem
financial technology (fintech) yang inovatif, bertanggung jawab, dan
memprioritaskan aspek perlindungan konsumen.
Seiring bertumbuhnya literasi digital dan tingkat penggunaan produk serta
layanan keuangan digital, OJK menyadari bahwa perlu dibangun digital trust
system untuk meningkatkan kepercayaan masyarakat terhadap industri keuangan
digital.
Hal ini disampaikan oleh Ketua Dewan Komisioner OJK Mahendra Siregar dalam
sambutannya pada pembukaan OJK Virtual Innovation Day 2022 di Jakarta, Senin
(10/10/2022).
Kebutuhan untuk membangun digital trust menjadi sangat fundamental mengingat
meningkatkatnya berbagai risiko seiring dengan semakin terdigitalisasinya
seluruh aktivitas masyarakat. Selain untuk memitigasi risiko, pengembangan
digital trust juga penting untuk meningkatkan keyakinan konsumen,
memanfaatkan layanan dan produk keuangan digital yang menyakinkan konsumen
bahwa aset, data, dan privasinya terjaga dengan aman, kata Mahendra.
Ketua Dewan Pengawas Asosiasi Fintech Indonesia (AFTECH), Rudiantara yang
berkesempatan hadir juga menekankan hal-hal yang harus menjadi pertimbangan
dalam membangun digital trust system.
Seluruh elemen ekosistem keuangan digital perlu mempertimbangkan penempatan
investasi mereka untuk meningkatkan digital trust. Selain itu, penting untuk
dicatat bahwa dalam membangun digital trust harus melibatkan pendekatan
interdisipliner di seluruh aspek yang meliputi sumber daya manusia, proses
bisnis, tata kelola, dan regulasi, dengan teknologi sebagai pendukung utama,
kata Rudiantara.
Dalam kegiatan OVID 2022, OJK juga meluncurkan beberapa inisiatif seperti
layanan chatbot dan modul literasi keuangan digital terkait kanal pengaduan
konsumen serta program peningkatan kapasitas SDM dalam bidang supervisory
technology (suptech) dan regulatory technology (regtech).
Ketiga inisiatif tersebut telah disiapkan oleh OJK untuk membangun ekosistem
keuangan digital yang kuat, bertanggung jawab, dan berkelanjutan.
Keseluruhan program ini diharapkan dapat meningkatkan tingkat kepercayaan
masyarakat terhadap keuangan digital dan berpengaruh positif pada eskalasi
inklusi keuangan di Indonesia.
Chatbot dan modul literasi keuangan digital adalah bukti nyata dari OJK
untuk masyarakat dalam memanfaatkan teknologi modern, khususnya dalam
mengakses data keluhan nasabah secara real-time dan mengidentifikasi potensi
misconduct secara akurat serta meyakinkan konsumen bahwa suara mereka
didengar.
Lebih jauh, konsumen akan dibantu untuk menyelesaikan keluhan mereka terkait
layanan keuangan digital melalui kanal pengaduan konsumen yang tepat.
Sementara itu, program peningkatan kapasitas SDM mengenai suptech dan
regtech juga dibentuk untuk meningkatkan kapasitas insan OJK dalam
mewujudkan visi 21 st century supervision yaitu digitally enabled
supervision.
Pada kegiatan ini, digital trust juga diangkat menjadi topik diskusi
webinar dengan para regulator di Indonesia yang turut hadir di acara OVID
2022.
OJK beserta Kementerian Keuangan, Kementerian Komunikasi dan Informatika
Republik Indonesia, hingga Kepolisian Daerah Metro Jaya turut berpartisipasi
dalam mentranslasi strategi yang harus dilakukan guna membangun digital
trust di ekosistem keuangan digital.
Semangat dari para regulator juga diikuti oleh asosiasi dan industri fintech
yang telah berkolaborasi untuk menyiapkan beberapa perangkat dalam memperkuat
digital trust system di Indonesia yaitu melalui e-KYC , sertifikat
elektronik, tanda tangan elektronik (e-signature) , dan digital identity.
