Pasardana.id - Studi terbaru dari YouGov bekerja sama dengan Visa
(NYSE: V) pemimpin global dalam pembayaran digital menunjukkan bahwa
e-commerce kini sudah menjadi bagian penting dari kehidupan sehari-hari
masyarakat Indonesia.
Studi bertajuk State of Digital Commerce in Asia Pacific 2025 ini
menunjukkan bahwa 62% masyarakat Indonesia kini berbelanja online dua hingga
tiga kali setiap bulan meningkat secara konsisten dibandingkan tahun 2024.
Seiring dengan semakin seringnya orang berbelanja online, konsumen Indonesia
juga semakin cerdas dan selektif.
Ini menunjukkan bahwa masa depan ritel di Indonesia bukan hanya soal kemudahan
akses, tetapi juga tentang membangun ekosistem yang menawarkan kontrol yang
jelas, keamanan yang terjamin, dan manfaat nyata bagi konsumen.
Lanskap pembayaran Indonesia yang unik
Indonesia memiliki keunikan tersendiri di kawasan Asia Pasifik terutama karena
preferensi pembayarannya yang khas.
Studi ini menemukan bahwa 78% konsumen Indonesia menggunakan akun dengan saldo
tersimpan, angka tertinggi di kawasan Asia Pasifik.
Kenyamanan dalam menggunakan layanan keuangan digital ini lalu mendorong
konsumen untuk menuntut standar keamanan yang lebih baik.
Kesadaran akan tokenisasi, teknologi yang menggantikan data kartu sensitif
dengan data terenkripsi telah mencapai 34%.
Kondisi ini menandakan bahwa pasar Indonesia siap untuk pengalaman pembayaran
one click yang cepat tanpa mengabaikan keamanan.
Meski harga yang terjangkau dan pengiriman gratis masih menjadi daya tarik
utama, konsumen Indonesia saat ini semakin memprioritaskan kredibilitas.
Pengiriman yang lebih cepat, kebijakan pengembalian dana yang mudah dipahami,
serta penjual yang tepercaya kini menjadi faktor penting dalam memutuskan
untuk menyelesaikan pembelian.
AI: Dari pencarian hingga pengambilan keputusan
Kecerdasan buatan (AI) sudah mengubah cara masyarakat Indonesia berbelanja.
Sebanyak 82% konsumen saat ini menggunakan AI untuk membantu pencarian,
seperti membandingkan harga, mencari informasi produk, dan melacak pesanan.
Angka ini diperkirakan akan meningkat hingga 95% dalam waktu dekat.
Namun, masih terdapat kesenjangan antara aktivitas pencarian (browsing) dan
benar-benar membeli.
Meskipun 32% konsumen menyatakan terbuka terhadap pembelian berbasis AI
(agentic commerce), tingkat adopsinya masih dibatasi oleh sikap hati-hati.
Konsumen menginginkan perlindungan yang jelas, khususnya jaminan tidak adanya
biaya tersembunyi serta konfirmasi yang jelas dan transparan sebelum transaksi
diselesaikan.
Hal ini mencerminkan tren yang lebih luas di kawasan Asia Pasifik.
Di seluruh wilayah ini, 74% konsumen menggunakan AI untuk tahap pencarian,
namun hampir sepertiga masih enggan membagikan data pribadi tanpa jaminan
keamanan yang memadai.
Di pasar berkembang seperti India dan Vietnam, tingkat keterbukaan terhadap
perdagangan berbasis AI tergolong tinggi (42%).
Pola penggunaan di Indonesia sendiri menunjukkan bahwa negara ini bergerak ke
arah yang sama, dengan catatan kepercayaan konsumen harus terlebih dahulu
dibangun dan diperkuat.
Menghubungkan kesenjangan melalui infrastruktur yang aman
Konsumen di Indonesia semakin antusias menggunakan AI dalam berbelanja, namun
tetap menginginkan kejelasan dan perlindungan yang kuat saat proses
pembayaran. Seiring dengan langkah pemerintah Indonesia dalam mendorong agenda
digitalisasi, Visa berkomitmen untuk mendukung pertumbuhan ekonomi dan
mempercepat adopsi pembayaran digital yang aman. Melalui teknologi tokenisasi
jaringan, solusi Visa seperti Click to Pay , serta autentikasi tepercaya,
kami menghadirkan pengalaman belanja yang praktis dan aman bagi seluruh
masyarakat Indonesia, ujar Vira Widiyasari, Country Manager Visa Indonesia,
dalam keterangan tertulis, Kamis (02/4).
Untuk mendukung masa depan tersebut, Visa secara aktif membangun fondasi bagi
generasi berikutnya dari belanja berbasis AI.
Melalui inisiatif seperti Visa Intelligent Commerce dan Trusted Agent
Protocol , Visa menciptakan lapisan kepercayaan yang aman dan dapat
dikembangkan, yang menghubungkan konsumen, agen AI, dan pedagang.
Dengan demikian, seiring kemajuan teknologi, perlindungan konsumen tetap
menjadi prioritas utama.
