Pasardana.id - Direktur Utama BPJS Kesehatan, Ali Ghufron Mukti
dianugerahi penghargaan The Most Reputable CEO in Digital Space 2024 oleh
Infobank Media Group.
Penghargaan diberikan atas keberhasilan Ghufron dalam memimpin BPJS Kesehatan
menjadi lembaga yang sukses dalam memberikan pelayanan publik berbasis digital
dengan hasil memuaskan.
Ghufron mengungkapkan, bahwa penghargaan ini merupakan persembahan bagi
masyarakat dan seluruh Duta BPJS Kesehatan yang telah berkontribusi mendukung
penyelenggaraan JKN di Indonesia.
Anugerah ini merupakan buah dari upaya besar yang telah dilakukan BPJS
Kesehatan dalam transformasi mutu layanan kepada peserta JKN, sehingga dapat
memberikan jaminan kesehatan dengan inovasi digital dan standar yang sangat
memuaskan bagi masyarakat, ujarnya, saat menerima penghargaan tersebut, dalam
acara Pengakuan The Best CEO in Digital Brand 2024 & 13th Infobank-Isentia
Digital Brand Recognition 2024 di Jakarta, Senin (1/4).
Ditambahkan Gufron, bahwa prestasi tersebut tidak akan tercapai tanpa kerja
keras dari seluruh Duta BPJS Kesehatan yang selalu berupaya secara maksimal
dalam memberikan pelayanan terbaik kepada peserta JKN.
Ia juga mengatakan, bahwa ekosistem Program JKN sangatlah luas, tidak terbatas
pada bidang kesehatan saja, melainkan juga di bidang finansial, teknologi
informasi, pelayanan, dan sebagainya.
Untuk itu, sambung dia, BPJS Kesehatan berupaya mendorong seluruh pihak untuk
bersama-sama menciptakan inovasi yang bervariasi untuk mendukung
penyelenggaraan Program JKN.
Penghargaan ini menjadi motivasi bagi kami untuk terus mengembangkan inovasi-
inovasi baru yang dapat meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN,
bahkan hingga ke pelosok negeri. Kami akan terus berkomitmen untuk memberikan
yang terbaik bagi kesejahteraan masyarakat Indonesia dengan memberikan
pelayanan kesehatan yang mudah, cepat, dan setara, tegasnya.
Ghufron juga menuturkan, bahwa pihaknya terus mengembangkan teknologi
informasi untuk memperluas dan mempermudah akses layanan bagi peserta JKN.
Dari sisi kemudahan administrasi, ada layanan administrasi non tatap muka
berbasis digital seperti Aplikasi Mobile JKN, Pelayanan Adminsitrasi melalui
Whatsapp (PANDAWA), Chat Asisstant JKN (CHIKA), Voice Interactive JKN (VIKA)
hingga BPJS Kesehatan Care Center 165.
Di sisi pelayanan, BPJS Kesehatan lebih dulu telah memanfaatkan teknologi
dalam memberikan layanan bagi peserta.
Misalnya, pada Aplikasi Mobile JKN ada fitur-fitur berupa telekonsultasi,
skrining riwayat kesehatan, antrean online, hingga fitur i-Care JKN.
Berbagai inovasi tersebut kami kembangkan berdasarkan customer journey ,
sehingga harapannya bisa mengakomodir kebutuhan masyarakat di lapangan. Kami
juga berkolaborasi dengan kementerian/lembaga, pemerintah daerah, fasilitas
kesehatan, tenaga kesehatan, asosiasi profesi, dan para pemangku kepentingan
terkait untuk meningkatkan kualitas pelayanan, sehingga peserta JKN bisa
terlayani dengan kian baik dan memuaskan, pungkasnya.
