Pasardana.id - PT XL Axiata Tbk (XL Axiata) (IDX: EXCL)
telah memastikan kesiapan jaringan dalam menghadapi kemungkinan lonjakan
trafik di semua layanan menjelang libur panjang Natal dan Tahun Baru (Nataru)
2025.
XL Axiata memprediksi akan terjadi peningkatan trafik mencapai 10% - 20%
dibandingkan rata-rata trafik pada kondisi normal hari biasa.
Lonjakan trafik antara lain akan terdorong oleh semakin intens-nya pelanggan
dalam menggunakan berbagai layanan digital dengan kapasitas besar yang
biasanya dimanfaatkan untuk mengisi masa libur panjang.
Diperkirakan pelanggan akan banyak berkirim konten video atau foto, serta
akses streaming baik video, musik, serta gim.
Media sosial seperti Instagram, Tik Tok, dan Facebook, juga diperkirakan akan
menjadi sasaran pelanggan mengisi waktu liburan untuk berbagi meriahnya momen
Nataru.
Dari berbagai berita di media massa, kami melihat besarnya gairah masyarakat
untuk merayakan dan mengisi liburan pergantian tahun nanti. Survei Kementerian
Perhubungan, potensi pergerakan masyarakat pada saat masa Angkutan Natal dan
Tahun Baru (Nataru) 2024/2025 mencapai 110,67 juta orang. Hal itu tentu akan
ikut mendorong peningkatan trafik penggunaan layanan telekomunikasi dan data.
Karena itulah, XL Axiata telah memperkuat layanan data dan perlu menyiapkan
jaringan dengan kapasitas 2x lipat lebih besar dari hari normal agar dapat
tetap aman jika terjadi lonjakan trafik yang signifikan, terang Direktur &
Chief Technology Officer XL Axiata, I Gede Darmayusa, dalam keterangan
tertulis, Senin (09/12).
Gede menambahkan, selain itu lonjakan trafik layanan seluler, kenaikan trafik
juga akan terjadi pada layanan internet rumah dan konvergensi, baik XL SATU
maupun First Media.
XL Axiata juga memperkirakan akan mengalami kenaikan karena banyak masyarakat
yang akan mengakses layanan tersebut selama menghabiskan masa liburannya di
rumah.
Upaya penyiapan jaringan yang telah dilakukan XL Axiata meliputi antara lain
peningkatan kapasitas, optimisasi di area-area tujuan wisata dan sepanjang
jalur transportasi darat (tol dan non tol) di Jawa, Sumatera, Kalimantan,
Sulawesi.
Selain itu, juga di sepanjang jalur kereta api, termasuk kereta cepat. Tim
teknis XL Axiata memperkirakan, pergerakan masif akan terkonsentrasi di jalur
mudik via jalan tol Trans Jawa dan Trans Sumatera dan berpotensi meningkatkan
trafik jaringan.
Tim XL Axiata juga sudah mengidentifikasi kota-kota yang rawan dengan lonjakan
trafik, termasuk juga destinasi wisata dan pusat keramaian, juga titik-titik
yang biasa mengalami kemacetan lalu lintas.
Untuk itu, telah disiapkan rencana rekayasa jaringan jika terjadi kepadatan
trafik di suatu lokasi, termasuk pengerahan armada Mobile BTS (MBTS) di
berbagai lokasi yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik.
Sebanyak lebih kurang 127 MBTS telah ditempatkan di sepanjang jalan tol, pusat
keramaian pergantian tahun, tempat wisata, dan ruang publik lainnya.
Kota-kota yang diprediksi akan mengalami lonjakan trafik adalah kota-kota yang
juga menjadi tujuan berlibur masyarakat, antara lain di Sumatera Utara, Jawa
Tengah, Jawa Barat, DI Yogyakarta, Bali, dan Lombok.
Kenaikan trafik diperkirakan akan terjadi di area-area yang memiliki komunitas
Nasrani cukup besar, yang merayakan Natal, seperti di Sulawesi Utara, Sumatera
Utara, serta Nusa Tenggara Timur.
XL Axiata juga telah menyiapkan antisipasi jika sewaktu-waktu terjadi bencana
yang tidak terduga, seperti misalnya banjir, gempa bumi, tanah longsor, dan
sebagainya, yang berpotensi menyebabkan putusnya pasokan listrik ke BTS-BTS.
Untuk itu, ada di lapangan yang akan siaga 24 jam selama masa libur ini.
Selain itu, juga ada tim yang terus memantau kondisi jaringan di seluruh
wilayah layanan XL Axiata melalui pusat monitoring kualitas layanan XL Axiata
- Customer Experience and Service Operation Center (CE&SOC) yang berada di
kantor pusat di Jakarta.
Untuk memastikan pelanggan dapat terlayani secara maksimal, XL Axiata
menyediakan sekitar 500 petugas layanan contact pelanggan baik melalui layanan
call center maupun layanan digital care.
Layanan kepada pelanggan ini bersiaga selama 24 jam sehari, 7 hari dalam
sepekan.
XL Axiata juga telah menyiapkan fasiltas dan infrastruktur yang beragam, baik
melalui telpon atau layanan digital yang bisa dilakukan dari rumah,
diantaranya, layanan XL Center online, layanan Call Center dan layanan Digital
Care Maya melalui aplikasi myXL dan AXISnet juga kanal digital seperti;
E-mail, Facebook, Instagram serta Live Chat, untuk melayani sekaligus
memberikan solusi atas berbagai pertanyaan baik menyangkut keluhan layanan
hingga informasi produk kepada pelanggan setia.
